Evaluación de la calidad y percepción del servicio al cliente de la Agencia Aval Seguros Boyacá Ltda
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El objetivo de esta investigación es evaluar la calidad y percepción de los clientes sobre los servicios prestados por la agencia intermediaria Aval Seguros Boyacá Ltda. El estudio se realizó utilizando una metodología mixta e implicó la administración de un cuestionario tanto a clientes como a empleados de la agencia. Se evaluaron y procesaron 12 factores de calidad y de satisfacción utilizando el modelo de escalamiento multidimensional. Las variables examinadas se relacionan con aspectos que contribuyen a la percepción de la calidad del servicio, incluyendo personal, materiales y equipos técnicos, condiciones operativas y elementos tangibles. Además, el análisis de los datos se realizó utilizando el software estadístico SPSS versión 19.0,... Ver más
2346-3279
2711-0044
12
2024-12-09
127
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Adriana Lucia Fonseca Murillo - 2024
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