Titulo:
Satisfacción de los usuarios externos que acudieron a la farmacia de un establecimiento de salud especializado pediátrico durante el año 2021
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Sumario:
La satisfacción del usuario externo es un indicador vital para evaluar la calidad del servicio prestado. Este parámetro no solo refleja la eficacia de la dispensación de medicamentos y su disponibilidad, sino que también mide aspectos cruciales como la atención personalizada, la capacidad de respuesta del personal farmacéutico y la eficiencia en la gestión de tiempos de espera. El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que concurren al servicio de farmacia de un establecimiento peruano especializado en atención de salud pediátrica en el año 2021. Estudio descriptivo observacional y de corte transversal. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL modificado a 384 participantes que acudieron a la farmacia del nosoco... Ver más
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2024-07-31
Investigación e Innovación Clínica y Quirúrgica Pediátrica - 2024
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Satisfacción de los usuarios externos que acudieron a la farmacia de un establecimiento de salud especializado pediátrico durante el año 2021 Condezo-Gerónimo, Sharon Karolay Caldas-Herrera, Emma Satisfacción del paciente Servicio de Farmacia en Hospital Encuestas y Cuestionarios Patient Satisfaction Pharmacy Service, Hospital Surveys and Questionnaires |
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Outpatient satisfaction among users attending the pharmacy of a pediatric specialized health facility in 2021 |
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La satisfacción del usuario externo es un indicador vital para evaluar la calidad del servicio prestado. Este parámetro no solo refleja la eficacia de la dispensación de medicamentos y su disponibilidad, sino que también mide aspectos cruciales como la atención personalizada, la capacidad de respuesta del personal farmacéutico y la eficiencia en la gestión de tiempos de espera. El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que concurren al servicio de farmacia de un establecimiento peruano especializado en atención de salud pediátrica en el año 2021. Estudio descriptivo observacional y de corte transversal. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL modificado a 384 participantes que acudieron a la farmacia del nosocomio. Los hallazgos se resumieron en frecuencias absolutas y relativas. Se encontró un nivel de satisfacción total del 68,92 %. Las dimensiones con alto porcentaje de insatisfacción fueron capacidad de respuesta (40,4 %) y aspectos tangibles (41,1 %). Las dimensiones de fiabilidad (70,3 %), capacidad de respuesta (59,5 %) y seguridad (78,8 %) mostraron una mayor satisfacción del usuario. El estudio reveló que la satisfacción general del usuario es moderadamente alta; sin embargo, existen áreas críticas que requieren atención, principalmente en las dimensiones de capacidad de respuesta y aspectos tangibles, donde los niveles de insatisfacción son elevados.
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External user satisfaction is a vital indicator for evaluating the quality of service provided. This parameter reflects not only the effectiveness of medication dispensing and availability but also crucial aspects such as personalized attention, the responsiveness of pharmaceutical staff, and the efficiency of waiting time management. The aim of this study was to determine the satisfaction level of external users attending the pharmacy service of a Peruvian facility specializing in pediatric health care in 2021. This descriptive, observational, cross-sectional study applied the modified SERVQUAL questionnaire to 384 participants who attended the hospital pharmacy. Findings were summarized in absolute and relative frequencies. A total satisfaction level of 68.92% was found. The dimensions with high dissatisfaction percentages were responsiveness (40.4%) and tangible aspects (41.1%). Higher satisfaction was noted in reliability (70.3%), responsiveness (59.5%), and safety (78.8%). The study revealed that overall user satisfaction is moderately high; however, critical areas require attention, particularly responsiveness and tangible aspects, where dissatisfaction levels are significant.
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Satisfacción de los usuarios externos que acudieron a la farmacia de un establecimiento de salud especializado pediátrico durante el año 2021 Outpatient satisfaction among users attending the pharmacy of a pediatric specialized health facility in 2021 La satisfacción del usuario externo es un indicador vital para evaluar la calidad del servicio prestado. Este parámetro no solo refleja la eficacia de la dispensación de medicamentos y su disponibilidad, sino que también mide aspectos cruciales como la atención personalizada, la capacidad de respuesta del personal farmacéutico y la eficiencia en la gestión de tiempos de espera. El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios externos que concurren al servicio de farmacia de un establecimiento peruano especializado en atención de salud pediátrica en el año 2021. Estudio descriptivo observacional y de corte transversal. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL modificado a 384 participantes que acudieron a la farmacia del nosocomio. Los hallazgos se resumieron en frecuencias absolutas y relativas. Se encontró un nivel de satisfacción total del 68,92 %. Las dimensiones con alto porcentaje de insatisfacción fueron capacidad de respuesta (40,4 %) y aspectos tangibles (41,1 %). Las dimensiones de fiabilidad (70,3 %), capacidad de respuesta (59,5 %) y seguridad (78,8 %) mostraron una mayor satisfacción del usuario. El estudio reveló que la satisfacción general del usuario es moderadamente alta; sin embargo, existen áreas críticas que requieren atención, principalmente en las dimensiones de capacidad de respuesta y aspectos tangibles, donde los niveles de insatisfacción son elevados. External user satisfaction is a vital indicator for evaluating the quality of service provided. This parameter reflects not only the effectiveness of medication dispensing and availability but also crucial aspects such as personalized attention, the responsiveness of pharmaceutical staff, and the efficiency of waiting time management. The aim of this study was to determine the satisfaction level of external users attending the pharmacy service of a Peruvian facility specializing in pediatric health care in 2021. This descriptive, observational, cross-sectional study applied the modified SERVQUAL questionnaire to 384 participants who attended the hospital pharmacy. Findings were summarized in absolute and relative frequencies. A total satisfaction level of 68.92% was found. The dimensions with high dissatisfaction percentages were responsiveness (40.4%) and tangible aspects (41.1%). Higher satisfaction was noted in reliability (70.3%), responsiveness (59.5%), and safety (78.8%). The study revealed that overall user satisfaction is moderately high; however, critical areas require attention, particularly responsiveness and tangible aspects, where dissatisfaction levels are significant. Condezo-Gerónimo, Sharon Karolay Caldas-Herrera, Emma Satisfacción del paciente Servicio de Farmacia en Hospital Encuestas y Cuestionarios Patient Satisfaction Pharmacy Service, Hospital Surveys and Questionnaires 2 2 Artículo de revista Journal article 2024-07-31T23:53:58Z 2024-07-31T23:53:58Z 2024-07-31 application/pdf Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja Investigación e Innovación Clínica y Quirúrgica Pediátrica 2961-2535 2961-2543 https://investigacionpediatrica.insnsb.gob.pe/index.php/iicqp/article/view/98 10.59594/iicqp.2024.v2n2.98 https://doi.org/10.59594/iicqp.2024.v2n2.98 spa https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Investigación e Innovación Clínica y Quirúrgica Pediátrica - 2024 World Health Organisation. The world health report 2000 [Internet]. Ginebra: WHO; 2000 [citado el 18 de abril de 2024]. Disponible en: https://www.who.int/publications-detail-redirect/924156198X 2. Ruiz Romero V, García Berral M, Del Cerro ES, Vargas-Machuca BG, Pérez Lorente MÁ. Exploración de expectativas en la población de referencia de un hospital de tercer nivel. Rev Calid Asist. 2008;23(3):114-25. doi: 10.1016/S1134-282X(08)70481-0 3. Instituto Nacional de Estadística e Informática. Encuesta Nacional de Satisfacción De Usuarios en Salud. Informe Final. [Internet]. Lima: INEI; 2015 [citado 18 de abril de 2024]. Disponible en: http://portal.susalud.gob.pe/wp-content/uploads/archivo/encuesta-sat-nac/2015/INFORME-FINAL-SATISFACCION-2015.pdf 4. Instituto Suramericano de Gobierno en Salud. Sistemas de salud en Suramérica: desafíos para la universalidad, la integralidad y la equidad [Internet]. Consejo Editorial del Isags; 2012 [citado 18 de abril de 2024]. 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Motivo de consulta y tiempo de espera en establecimientos de salud públicos durante la pandemia por COVID-19, Perú 2020. Acta Med Peru. 2022;39(3):254-62. doi: 10.35663/amp.2022.393.2423 19. Gutierrez E, Ramos W, Uribe M, Ortega-Loayza AG, Torres C, Montesinos, et al. Tiempo de espera y su relación con la satisfacción de los usuarios de la farmacia central de un hospital general de Lima. Rev Peru Med Exp Salud Publica [Internet]. 2009 [citado 18 de abril de 2024];26(1):61-5. Disponible en: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1726-46342009000100013 20. Soto A. Barreras para una atención eficaz en los hospitales de referencia del Ministerio de Salud del Perú: atendiendo pacientes en el siglo XXI con recursos del siglo XX. Rev Peru Med Exp Salud Publica. 2019;36(2):304-11. doi: 10.17843/rpmesp.2019.362.4425 21. Lugo GB, Vera ZC, Aguilar-Rabito A, Samaniego LR, Maidana-de-Larroza GM. Barreras que impiden la implementación efectiva de la Atención Farmacéutica. 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