Titulo:
Satisfacción de los pacientes que asisten a consulta externa, Centro de Salud San Miguel de Tuta Boyacá 2019
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Sumario:
Introducción. La calidad de la atención en salud se determina a través de la satisfacción de los usuarios, con base en sus necesidades y asociada a elementos tangibles, de seguridad, fiabilidad, sensibilidad y empatía, con respecto a los servicios y al personal de salud. Objetivo. Identificar la satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de consulta externa en el ESE Centro de Salud San Miguel de Tuta, Boyacá. Materiales y métodos. Se desarrolló un estudio cuantitativo, descriptivo, con diseño transversal y una muestra de 76 pacientes, obtenida mediante un muestreo probabilístico a través del software EPI INFO. Resultados. De acuerdo con el análisis de las dimensiones del estudio, se obtuvieron resultados de mejor satisfacción, a... Ver más
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2539-2018
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2020-03-25
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Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá - 2020
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
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Satisfacción de los pacientes que asisten a consulta externa, Centro de Salud San Miguel de Tuta Boyacá 2019 Varela Suárez, María Alejandra Guzmán Garay, Angie Melisa Arenas, Yury Marcela garantía de la calidad de atención de salud derivación y consulta satisfacción del paciente empatía quality assurance of health care referral and consultation patient satisfaction empathy garantia de qualidade dos cuidados de saúde encaminhamento e consulta satisfação do paciente empatia |
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Introducción. La calidad de la atención en salud se determina a través de la satisfacción de los usuarios, con base en sus necesidades y asociada a elementos tangibles, de seguridad, fiabilidad, sensibilidad y empatía, con respecto a los servicios y al personal de salud. Objetivo. Identificar la satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de consulta externa en el ESE Centro de Salud San Miguel de Tuta, Boyacá. Materiales y métodos. Se desarrolló un estudio cuantitativo, descriptivo, con diseño transversal y una muestra de 76 pacientes, obtenida mediante un muestreo probabilístico a través del software EPI INFO. Resultados. De acuerdo con el análisis de las dimensiones del estudio, se obtuvieron resultados de mejor satisfacción, anteponiendo algunas atenciones; asimismo, desde la perspectiva de los usuarios que acuden al Centro de Salud San Miguel del municipio de Tuta, se observó que los usuarios están muy de acuerdo con las dimensiones de elementos tangibles y empatía y en lo concerniente a las dimensiones de fiabilidad, sensibilidad y seguridad. Conclusiones. A partir del estudio, se evidencia satisfacción por parte de los usuarios en el servicio de consulta externa, lo cual favorece sus preferencias hacia las consultas de control prenatal y permite evidenciar la buena atención, las expectativas y percepciones de los usuarios.
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Introduction. The quality of health care is determined through the satisfaction of users based on their needs and associated with tangible elements, security, reliability, sensitivity and empathy of services and health personnel. Objective. Identify the satisfaction of the patients who attend the outpatient service at the ESE San Miguel de Tuta Boyacá Health Center. Materials and methods. A quantitative, descriptive, cross-sectional study was developed, the sample of 76 patients was obtained by probabilistic sampling through EPI INFO software. Results. According to the analysis of the study dimensions, results of better satisfaction were obtained, putting some attention first; from the perspective of the users who come to the San Miguel Health Center in the municipality of Tuta, it was obtained that the users agree very much with the dimensions of tangible elements and empathy and in relation to the dimensions of reliability, sensitivity and security. Conclusions. From the study, there is evidence of satisfaction on the part of the users in the outpatient service, favoring their preferences towards prenatal care consultations, evidencing against the good care, expectations and perceptions of the users.
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Identify the satisfaction of the patients who attend the outpatient service at the ESE San Miguel de Tuta Boyacá Health Center. Materials and methods. A quantitative, descriptive, cross-sectional study was developed, the sample of 76 patients was obtained by probabilistic sampling through EPI INFO software. Results. According to the analysis of the study dimensions, results of better satisfaction were obtained, putting some attention first; from the perspective of the users who come to the San Miguel Health Center in the municipality of Tuta, it was obtained that the users agree very much with the dimensions of tangible elements and empathy and in relation to the dimensions of reliability, sensitivity and security. Conclusions. From the study, there is evidence of satisfaction on the part of the users in the outpatient service, favoring their preferences towards prenatal care consultations, evidencing against the good care, expectations and perceptions of the users. Varela Suárez, María Alejandra Guzmán Garay, Angie Melisa Arenas, Yury Marcela garantía de la calidad de atención de salud derivación y consulta satisfacción del paciente empatía quality assurance of health care referral and consultation patient satisfaction empathy garantia de qualidade dos cuidados de saúde encaminhamento e consulta satisfação do paciente empatia 7 1 Núm. 1 , Año 2020 : Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá Artículo de revista Journal article 2020-03-25T00:00:00Z 2020-03-25T00:00:00Z 2020-03-25 application/pdf Universidad de Boyacá Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá 2389-7325 2539-2018 https://revistasdigitales.uniboyaca.edu.co/index.php/rs/article/view/425 10.24267/23897325.425 https://doi.org/10.24267/23897325.425 spa http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá - 2020 Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0. 87 101 Ochante J, Hinojosa G, Ayala F, Pérez C. Satisfacción de la usuaria en consulta externa del servicio de ginecología en el Instituto Nacional Materno Perinatal. Revista Peruana de Investigación Materno Perinatal, 2015;4(1):32-37. https://doi.org/10.33421/inmp.21541 2. Effio B, Carrasco J, Chavesta M, Leguía X, Díaz J, Calidad de servicio en la consulta externa de un hospital de la región Lambayeque octubre 2010. Rev. Cuerpo Médico 2012;5(1):8-9. Available from: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4061256 3. Cobo-Mejía E, Estepa-Rodríguez K, Herrera-Triana C, Linares-Reyes P. Percepción de los usuarios frente a la calidad del servicio de salud en consulta externa en una Institución Prestadora de Servicios de Salud. Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá. 2018;5(2):277-94. https://doi.org/10.24267/23897325.321 4. Vásquez R, Amado J, Ramírez F, Velásquez R, Huari R. Sobredemanda de atención médica en el servicio de emergencia de adultos de un hospital terciario, Lima, Perú. An. Fac. med. 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