Titulo:
Percepción de la calidad del servicio en un centro de fisioterapia de una institución universitaria
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Sumario:
Introducción. La percepción del usuario de la calidad del servicio de fisioterapia, se puede evaluar mediante el cuestionario estandarizado Service Performance. Objetivo. Describir la percepción de la calidad de atención en un centro de fisioterapia de una institución universitaria de Boyacá. Metodología. Se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo con un diseño de corte transversal, con muestreo no probabilístico a conveniencia o intencional. La muestra de estudio incluyó 40 personas que recibieron atención de fisioterapia en una institución universitaria de Boyacá, en septiembre y octubre del 2017. Resultados y conclusiones. Se encontraron aspectos por mejorar, como la accesibilidad al servicio y... Ver más
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2539-2018
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2018-01-05
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Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá - 2019
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Percepción de la calidad del servicio en un centro de fisioterapia de una institución universitaria Perception of service quality at the physiotherapy center of a university institution Introducción. La percepción del usuario de la calidad del servicio de fisioterapia, se puede evaluar mediante el cuestionario estandarizado Service Performance. Objetivo. Describir la percepción de la calidad de atención en un centro de fisioterapia de una institución universitaria de Boyacá. Metodología. Se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo con un diseño de corte transversal, con muestreo no probabilístico a conveniencia o intencional. La muestra de estudio incluyó 40 personas que recibieron atención de fisioterapia en una institución universitaria de Boyacá, en septiembre y octubre del 2017. Resultados y conclusiones. Se encontraron aspectos por mejorar, como la accesibilidad al servicio y la demarcación de la ruta que deben seguir los usuarios para llegar a él. El 71 % de los pacientes refirieron satisfacción total y, el 27 %, satisfacción, lo que indicó conformidad con el servicio. Introduction: The evaluation of the perception of the quality of the physiotherapy service can be carried out with the standardized questionnaire Service Performance, which evaluates the perception of the client. Objective: To describe the perception of the quality of care in a Physiotherapy care center of a university institution in Boyacá. Methodology: A descriptive study with a cross-sectional design was carried out with a sample of 40 people who received physiotherapy care in a university institution of Boyacá in September and October, 2017; it was a non-probabilistic sample at convenience or intentional. Results and conclusions: They are evidenced as aspects to improve accessibility to the service and the demarcation of the route that users must follow to reach it. With percentages of 71%, there is total satisfaction and 27% satisfaction resulting in conformity in the service. Cobo-Mejía, Elisa Andrea Archila-León, Leidy Yohana Gutiérrez- Barrera, Estefanía Araque-Sepúlveda, Ibeth Dayanna calidad de la atención de salud fisioterapia percepción prestación de atención de salud recursos en salud Quality of health care physical therapy specialty perception health resources delivery of health care qualidade dos cuidados de saúde fisioterapia percepção prestação de cuidados de saúde recursos em saúde 5 1 Núm. 1 , Año 2018 : Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá Artículo de revista Journal article 2018-01-05T00:00:00Z 2018-01-05T00:00:00Z 2018-01-05 application/pdf Universidad de Boyacá Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá 2389-7325 2539-2018 https://revistasdigitales.uniboyaca.edu.co/index.php/rs/article/view/305 10.24267/23897325.305 https://doi.org/10.24267/23897325.305 spa https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Revista Investigación en Salud Universidad de Boyacá - 2019 48 67 Ortiz MA, Felizzola HA. Diagnóstico de problemáticas asistenciales en clínicas y hospitales de Barranquilla. Rev Salud Pública. 2016; 18:592-604. http://dx.doi.org/10.15446/rsap.v18n4.4352 Ministerio de la Protección Social. Pautas de auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud. Bogotá: Ministerio de la Protección Social; 2007. Expósito JA, Martínez ME, Echeverría C. Indicadores de calidad asistencial en rehabilitación. Rehabilitación. 2009; 43:131-7. https://doi.org/10.1016/S0048-7120(09)71492-6 Rodríguez M, Labori JR. Satisfacción por los servicios brindados en la sala de fisioterapia del Hospital General "Dr. Juan Bruno Zayas Alfonso" de Santiago de Cuba. Medisan. 2012; 16:1236-41. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S102930192012000800007&script=sci_arttext&tlng=pt Almeida RS, Nogueira LA, Lajoine S. Analysis of the user satisfaction level in a public physical therapy service. 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Medición de la percepción de la calidad del servicio de educación por parte de los estudiantes de la UPTC Duitama. Criterio Libre. 2012;10:159-92. https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.16.1168 Cobo-Mejía EA, Gómez-Martínez FE, Rodríguez-Leal MY. Percepción de la calidad de la atención en un servicio de urgencias. Revista Investig Salud Univ Boyacá. 2017;4:188-204. https://doi.org/10.24267/23897325.262 Gelves JS. Estado del arte de los modelos de medición de la satisfacción del cliente (trabajo de grado). Bucaramanga: Universidad Industrial de Santander; 2010. https://es.scribd.com/document/351295849/Estado-Del-Arte-Modelos-de-La-Satisfaccion-Del-Servicio-Al-Cliente Mattarozzi K, Baldin E, Zenesini C, Solari A, Amato MP, Leone M, et al. Effect of organizational features on patient satisfaction with care in Italian multiple sclerosis centres. 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Introducción. La percepción del usuario de la calidad del servicio de fisioterapia, se puede evaluar mediante el cuestionario estandarizado Service Performance. Objetivo. Describir la percepción de la calidad de atención en un centro de fisioterapia de una institución universitaria de Boyacá. Metodología. Se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo con un diseño de corte transversal, con muestreo no probabilístico a conveniencia o intencional. La muestra de estudio incluyó 40 personas que recibieron atención de fisioterapia en una institución universitaria de Boyacá, en septiembre y octubre del 2017. Resultados y conclusiones. Se encontraron aspectos por mejorar, como la accesibilidad al servicio y la demarcación de la ruta que deben seguir los usuarios para llegar a él. El 71 % de los pacientes refirieron satisfacción total y, el 27 %, satisfacción, lo que indicó conformidad con el servicio.
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2018-01-05T00:00:00Z |
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2539-2018 |
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