Titulo:
Calidad del servicio turístico en el pueblo mágico de El Fuerte, Sinaloa: un análisis por tipo de empresa
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Sumario:
El programa de pueblos mágicos se creó para integrar a localidades rurales dentro del turismo cultural. El objetivo de esta investigación es describir la percepción de la calidad del servicio turístico por tipo de empresa en el pueblo mágico de El Fuerte, Sinaloa. La investigación es de tipo cuantitativo, descriptivo y transversal; se caracteriza el perfil del turista y visitante, así como las dimensiones de calidad. Se analizaron seis tipos de empresas bajo la aplicación de 383 encuestas dirigidas a turistas y visitantes durante abril y mayo de 2023. El instrumento consta de cinco dimensiones y 22 criterios calificados con escala de Likert. Los resultados indican que las empresas mejor calificadas desde la percepción en la mayoría de las d... Ver más
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2025-01-01
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Elizabeth Olmos Martínez, Marco Antonio Almendarez Hernández, David Arámburo Lizárraga - 2024
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Calidad del servicio turístico en el pueblo mágico de El Fuerte, Sinaloa: un análisis por tipo de empresa Morillo Moreno, M.C. y Morillo Moreno, M.C. (2016). Satisfacción del usuario y validad del servicio en alojamientos turísticos del estado de Mérida, Venezuela. Revista de ciencias sociales, 22(2), pp. 111-131. https://www.redalyc.org/journal/280/28049145009/ Pedro, A. (2015). El reto de la competitividad y sostenibilidad para los destinos turísticos. Espacio I&D, 4(7). https://doi.org/10.31644/IMASD.7.2015.a02 Parra-Penagos, C. y Rodríguez-Fonseca, F. (2016). La capacitación y su efecto en la calidad dentro de las organizaciones. Revista Investigación, desarrollo e innovación, 6(2), pp. 131-143. http://dx.doi.org/10.19053/20278306.4602 Park, J., and Jeong, E. B. (2019). Service Quality in Tourism: A Systematic Literature Review and Keyword Network Analysis. Sustainability,11(13), p. 3.665. https://doi.org/10.3390/SU11133665 Orta, M., Olague, J., Lobo, M., y Cruz, I. (2016). 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McGraw-Hill. http://repositorio.uasb.edu.bo:8080/handle/54000/1292 application/pdf Artículo de revista , Año 2025 : Enero-Junio 36 Pueblo mágico Servicio, https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/tursoc/article/view/10077 Empresa, Calidad, Arámburo Lizárraga, David Almendarez Hernández, Marco Antonio Olmos Martínez, Elizabeth El programa de pueblos mágicos se creó para integrar a localidades rurales dentro del turismo cultural. El objetivo de esta investigación es describir la percepción de la calidad del servicio turístico por tipo de empresa en el pueblo mágico de El Fuerte, Sinaloa. La investigación es de tipo cuantitativo, descriptivo y transversal; se caracteriza el perfil del turista y visitante, así como las dimensiones de calidad. Se analizaron seis tipos de empresas bajo la aplicación de 383 encuestas dirigidas a turistas y visitantes durante abril y mayo de 2023. El instrumento consta de cinco dimensiones y 22 criterios calificados con escala de Likert. Los resultados indican que las empresas mejor calificadas desde la percepción en la mayoría de las dimensiones son restaurantes, hospedaje y transporte, las áreas de oportunidad se encuentran en bar y licores, artesanías y servicios culturales. Cuatro de las seis empresas fueron calificadas con excelencia bajo la percepción general de la calidad del servicio. Turismo y Sociedad Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras Español Arenal, C. (2022). Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio. UF2382. Tutor Formación. Gutiérrez Broncano, S. y Rubio Andrés, M. (2009). El factor humano en los sistemas de gestión de calidad del servicio: un cambio de cultura en las empresas turísticas. Cuadernos de turismo, (23), pp. 129-147. https://acortar.link/Y4Fxlq Gobierno del estado de Sinaloa. (2022). Anexo estadístico, Primer informe de gobierno, Rubén Rocha Moya. https://acortar.link/I46imE García, I., Fernández, M. y Moreno, M. (2013). El perfil ocupacional de los titulados en turismo dentro del sector turístico. Gran Tour: Revista de Investigaciones Turísticas, (7), pp. 97‑117. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4366922 Fernández de Pinedo Ignacio (1982). Construcción de una escala de actitudes tipo Likert. Barcelona: Centro de investigación y asistencia técnica de Barcelona. https://acortar.link/JlsbJi Castillo, A., Sánchez, M. y Santos, L. (2020). Satisfacción, expectativas y fidelidad del turista en Sevilla, España. Revista de Administración y Dirección de Empresas, (4), pp. 5-17. http://hdl.handle.net/10396/21859 Castellucci, D. (2009). La calidad y los servicios en destinos turísticos maduros. Aportes y Transferencias, 13(2), pp. 29-44. https://nulan.mdp.edu.ar/cgi/oai2 Castejón, P. (2016). La satisfacción del viajero 2.0: análisis de los comentarios para los hoteles de lujo. [tesis de maestría]. Universidad de Sevilla. Campo, S.; Martínez, M. y Ague, G. (2011). Los precios de referencia en la evaluación online del servicio hotelero. Estudios de Economía Aplicada, 29(3), pp. 825-843. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=30122405009 Arvizu, E. (2014). La calidad del servicio: un estudio sobre la percepción de los habitantes de Álamos, Sonora en relación a la aplicación del programa federal Pueblos Mágicos [tesis de maestría] Universidad Autónoma de Sonora. https://repositorio.colson.edu.mx/handle/2012/44375 Calero, A. (1978). Técnicas de muestreo. La Habana: Pueblo y Educación. Elizabeth Olmos Martínez, Marco Antonio Almendarez Hernández, David Arámburo Lizárraga - 2024 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0. Journal article The Magic Towns Program was created to integrate rural localities into cultural tourism. The objective of this research is to describe the perception of tourism service quality by company type in the magical town of El Fuerte, Sinaloa. The research is quantitative, descriptive, and cross-sectional; the profile of the tourist and visitor is characterized as well as the dimensions of quality. Six types of businesses were analyzed through the application of 383 surveys directed to tourists and visitors during April and May 2023. The instrument consists of five dimensions and 22 criteria rated on a Likert scale. The results indicate that the best rated businesses from the perception in most of the dimensions are restaurants, lodging and transportation; the areas of opportunity are in bar and liquor, handicrafts, and cultural services. Four of the six businesses were rated excellent in the overall perception of service quality. Quality, Business, Service, Tourist/visitor, Magic town Quality of Tourism Service in The Magical Town of El Fuerte, Sinaloa: An Analysis by Type of Company 127 95 https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/tursoc/article/download/10077/17183 2025-01-01 https://doi.org/10.18601/01207555.n36.04 0120-7555 2346-206X 2025-01-01T00:00:00Z 2025-01-01T00:00:00Z 10.18601/01207555.n36.04 |
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Calidad del servicio turístico en el pueblo mágico de El Fuerte, Sinaloa: un análisis por tipo de empresa Arámburo Lizárraga, David Almendarez Hernández, Marco Antonio Olmos Martínez, Elizabeth Turista/visitante, Pueblo mágico Servicio, Empresa, Calidad, Quality, Business, Service, Tourist/visitor, Magic town |
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Quality of Tourism Service in The Magical Town of El Fuerte, Sinaloa: An Analysis by Type of Company |
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El programa de pueblos mágicos se creó para integrar a localidades rurales dentro del turismo cultural. El objetivo de esta investigación es describir la percepción de la calidad del servicio turístico por tipo de empresa en el pueblo mágico de El Fuerte, Sinaloa. La investigación es de tipo cuantitativo, descriptivo y transversal; se caracteriza el perfil del turista y visitante, así como las dimensiones de calidad. Se analizaron seis tipos de empresas bajo la aplicación de 383 encuestas dirigidas a turistas y visitantes durante abril y mayo de 2023. El instrumento consta de cinco dimensiones y 22 criterios calificados con escala de Likert. Los resultados indican que las empresas mejor calificadas desde la percepción en la mayoría de las dimensiones son restaurantes, hospedaje y transporte, las áreas de oportunidad se encuentran en bar y licores, artesanías y servicios culturales. Cuatro de las seis empresas fueron calificadas con excelencia bajo la percepción general de la calidad del servicio.
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The Magic Towns Program was created to integrate rural localities into cultural tourism. The objective of this research is to describe the perception of tourism service quality by company type in the magical town of El Fuerte, Sinaloa. The research is quantitative, descriptive, and cross-sectional; the profile of the tourist and visitor is characterized as well as the dimensions of quality. Six types of businesses were analyzed through the application of 383 surveys directed to tourists and visitors during April and May 2023. The instrument consists of five dimensions and 22 criteria rated on a Likert scale. The results indicate that the best rated businesses from the perception in most of the dimensions are restaurants, lodging and transportation; the areas of opportunity are in bar and liquor, handicrafts, and cultural services. Four of the six businesses were rated excellent in the overall perception of service quality.
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Arámburo Lizárraga, David Almendarez Hernández, Marco Antonio Olmos Martínez, Elizabeth |
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Morillo Moreno, M.C. y Morillo Moreno, M.C. (2016). Satisfacción del usuario y validad del servicio en alojamientos turísticos del estado de Mérida, Venezuela. Revista de ciencias sociales, 22(2), pp. 111-131. https://www.redalyc.org/journal/280/28049145009/ Pedro, A. (2015). El reto de la competitividad y sostenibilidad para los destinos turísticos. Espacio I&D, 4(7). https://doi.org/10.31644/IMASD.7.2015.a02 Parra-Penagos, C. y Rodríguez-Fonseca, F. (2016). La capacitación y su efecto en la calidad dentro de las organizaciones. Revista Investigación, desarrollo e innovación, 6(2), pp. 131-143. http://dx.doi.org/10.19053/20278306.4602 Park, J., and Jeong, E. B. (2019). Service Quality in Tourism: A Systematic Literature Review and Keyword Network Analysis. Sustainability,11(13), p. 3.665. https://doi.org/10.3390/SU11133665 Orta, M., Olague, J., Lobo, M., y Cruz, I. (2016). 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