Encuestas telefónicas: estrategias para mejorar la colaboración
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Encuestas telefónicas: estrategias para mejorar la colaboración
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Este artículo analiza qué aspectos pueden afectar la participación en las encuestas telefónicas y plantea estrategias para mejorarla. El objetivo es ayudar al desarrollo de este tipo de investigaciones de mercado y opinión para lograr información válida para la toma de decisiones empresariales o el conocimiento del estado de opinión. El trabajo se divide en tres partes. En primer lugar, se realiza una revisión de la literatura para determinar los aspectos que pueden limitar la participación, estudiando la situación en España. En segundo lugar, se analizan once encuestas telefónicas y presenciales realizadas en este país, destacando sus aciertos y errores para determinar los motivos por los que no se responde a una encuesta. En tercer lugar,... Ver más

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Revista Perspectiva Empresarial

2389-8186

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Portilla, Idoia

Díaz de Rada, Vidal

CEIPA BUSINESS SCHOOL

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Colombia

representatividad

no respuesta

encuesta telefónica

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Artículo de revista
Núm. 1 , Año 2015 : enero-junio
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representatividad
no respuesta
encuesta telefónica
cooperación
Portilla, Idoia
Díaz de Rada, Vidal
Este artículo analiza qué aspectos pueden afectar la participación en las encuestas telefónicas y plantea estrategias para mejorarla. El objetivo es ayudar al desarrollo de este tipo de investigaciones de mercado y opinión para lograr información válida para la toma de decisiones empresariales o el conocimiento del estado de opinión. El trabajo se divide en tres partes. En primer lugar, se realiza una revisión de la literatura para determinar los aspectos que pueden limitar la participación, estudiando la situación en España. En segundo lugar, se analizan once encuestas telefónicas y presenciales realizadas en este país, destacando sus aciertos y errores para determinar los motivos por los que no se responde a una encuesta. En tercer lugar, se proponen diez estrategias para reducir la no respuesta en encuestas telefónicas y que deberían aplicarse durante el proceso de recogida de la información. Su puesta en práctica permitiría reducir la no respuesta y alentar la cooperación logrando información de mayor calidad, algo vital para la gestión de empresas y gobiernos.
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cooperation
nonresponse rate
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This article analyzes the aspects that could affect participation in telephone surveys and proposes strategies to improve it. The objective is to help the development of this type of marketing and opinion research in order to obtain valid information to make company decisions or the knowledge of the status of the opinion. The work is divided into three parts. Firstly, a revision of the literature is made to determine the aspects that might limit participation, by studying the situation in Spain. Secondly, eleven telephone and face-to-face surveys, which took place in this country are analyzed, highlighting their rights and wrongs to determine the motivation behind not taking a survey. Thirdly, ten strategies are proposed to reduce the nonresponse rate in telephone surveys, which should be applied during the process of information collection. Putting this into practice would allow a decrease in the nonresponse rate and encourage cooperation by obtaining high-quality information; something that is vital for the management of both companies and governments.
telephone survey
Telephone Surveys: Strategies to improve collaboration
Journal article
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title_eng Telephone Surveys: Strategies to improve collaboration
description Este artículo analiza qué aspectos pueden afectar la participación en las encuestas telefónicas y plantea estrategias para mejorarla. El objetivo es ayudar al desarrollo de este tipo de investigaciones de mercado y opinión para lograr información válida para la toma de decisiones empresariales o el conocimiento del estado de opinión. El trabajo se divide en tres partes. En primer lugar, se realiza una revisión de la literatura para determinar los aspectos que pueden limitar la participación, estudiando la situación en España. En segundo lugar, se analizan once encuestas telefónicas y presenciales realizadas en este país, destacando sus aciertos y errores para determinar los motivos por los que no se responde a una encuesta. En tercer lugar, se proponen diez estrategias para reducir la no respuesta en encuestas telefónicas y que deberían aplicarse durante el proceso de recogida de la información. Su puesta en práctica permitiría reducir la no respuesta y alentar la cooperación logrando información de mayor calidad, algo vital para la gestión de empresas y gobiernos.
description_eng This article analyzes the aspects that could affect participation in telephone surveys and proposes strategies to improve it. The objective is to help the development of this type of marketing and opinion research in order to obtain valid information to make company decisions or the knowledge of the status of the opinion. The work is divided into three parts. Firstly, a revision of the literature is made to determine the aspects that might limit participation, by studying the situation in Spain. Secondly, eleven telephone and face-to-face surveys, which took place in this country are analyzed, highlighting their rights and wrongs to determine the motivation behind not taking a survey. Thirdly, ten strategies are proposed to reduce the nonresponse rate in telephone surveys, which should be applied during the process of information collection. Putting this into practice would allow a decrease in the nonresponse rate and encourage cooperation by obtaining high-quality information; something that is vital for the management of both companies and governments.
author Portilla, Idoia
Díaz de Rada, Vidal
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citationvolume 2
citationissue 1
citationedition Núm. 1 , Año 2015 : enero-junio
publisher Sabaneta: Fundación Universitaria Ceipa, 2014-
ispartofjournal Revista Perspectiva Empresarial
source https://revistas.ceipa.edu.co/index.php/perspectiva-empresarial/article/view/47
language Español
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