Titulo:
¿COMO GESTIONAR UNA CRISIS REPUTACIONAL?
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Sumario:
El objetivo que persigue esta nota técnica es identificar mecanismos prácticos que permitan gestionar una crisis reputacional. Para esto se realizó una búsqueda de información secundaria y primaria que permitiera establecer una idea clara de los mecanismos necesarios para gestionar una crisis reputacional. Se inicia explicando de forma detallada el concepto de reputación corporativa y su importancia en la gestión en las organizaciones modernas, y se destacan los diferentes beneficios de una buena reputación. Posteriormente, se aborda el concepto de crisis reputacional y se explican los diferentes mecanismos que permiten gestionarla de manera eficaz. Finalmente, se ilustran una serie de ejemplos de gestión de crisis reputacional en empresas... Ver más
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¿COMO GESTIONAR UNA CRISIS REPUTACIONAL? Jaramillo, A. (22 de Octubre de 2012). Marlon Becerra entrevista. (M. Becerra, Entrevistador) BTGPactual. (12 de Octubre de 2016). BTGPactual. Obtenido de BTGPactual: http://www.btgpactual.com.co/nuestra-historia/ Cámara Chilena de la Construcción. (2015). Cámara Chilena de la Construcción. Obtenido de Cámara Chilena de la Construcción: http://www.cchc.cl/ Caracol, N. (25 de Noviembre de 2014). Noticias Caracol TV. Obtenido de Noticias Caracol TV: https://noticias.caracoltv.com/colombia/asi-operaba-cartel-del-papel-higienico-desde-1998 Cortés, C. (12 de Marzo de 2014). Caso crisis en Redes Sociales Andrés Carne de Res. Obtenido de Carlos Cortes: http://carloscortes.com.co/v3/caso-crisis-en-redes-sociales-andres-carne-de-res/# Cundinamarca, R. (12 de Noviembre de 2013). Polémica por denuncia de violación en Andrés Carne de Res. El Tiempo. Diaz, J. (24 de Septiembre de 2012). Negocios y Emprendimiento. Obtenido de Negocios y Emprendimiento Ideas y Herramientas para Emprender: http://www.negociosyemprendimiento.org/2012/09/claves-del-exito-de-hamburguesas-el-corral.html Dinero. (2016). ¿Cómo sobrevivió BTG Pactual a su dura crisis? Revista Dinero. Dinero, R. (2013). Interbolsa, razones de la quiebra. Revista Dinero, 2. Donadio, A. (28 de Noviembre de 2015). BTG Pactual trata decalmar a inversionistas. El Espectador. El Corral. (29 de Octubre de 2016). El Corral la receta original. Obtenido de El Corral la receta original: http://www.elcorral.com/?corporativo=historia El Espectador. (5 de Mayo de 2014). Hombre se comió un alambre en una hamburguesa de El Corral. El Espectador, págs. https://www.elespectador.com/noticias/nacional/hombre-se-comio-un-alambre-una-hamburguesa-de-el-corral-articulo-490507. Grupo Familia. (23 de Junio de 2016). Grupo Familia. Obtenido de Grupo Familia: http://www.grupofamilia.com.co/es/grupo/Paginas/unidades-de-negocio.aspx Hidalgo, W. A. (16 de Octubre de 2013). Una Historia de éxito opacada por una tragedia. El Espectador, págs. https://www.elespectador.com/noticias/nacional/una-historia-de-exito-opacada-una-tragedia-articulo-452754. Jairo Hoyos, V. e. (13 de Octubre de 2013). Constructora CDO emitió comunicado sobre desplome. (A. Garcia, Entrevistador) José Luis Belío, A. S. (2012). Effective Management. Resúmenes de Gestión. Obtenido de Effective Management. Resúmenes de Gestión: http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/lic/MEL/AP/AM/01/Claves.pdf Bedoya, J. D. (21 de Julio de 2016). Caso de estudio Grupo Familia. (F. C. Z., Entrevistador) Lopera, E. (12 de Agosto de 2016). Expertos en Marca. Obtenido de Expertos en Marca: http://www.expertosenmarca.com/manejo-de-crisis-el-cartel-del-papel-higienico/ Moreno, Á. V. (2 de Diciembre de 2014). Pregunta Yamid. (Y. Amat, Entrevistador) Postobon S.A. (2014). Postobon S.A. Obtenido de Postobon S.A: http://www.postobon.com/sites/default/files/INFORME_DE_GESTION_final_BAJA.pdf Radio, C. (06 de 07 de 2012). Caracol Radio. Obtenido de Caracol Radio: http://caracol.com.co/radio/2012/07/06/economia/1341568020_718005.html Sánchez, F. (05 de Mayo de 2014). ¿Alambre dentro de la carne de Hamburguesas El Corral? (C. Radio, Entrevistador) Semana. (2015). Los graves líos de la estrella financiera de Brasil. Revista Semana. Villegas, P. (16 de Octubre de 2013). Entrevista de A Fondo a Pablo Villegas, Gerente de CDO. (T. Noticias., Entrevistador) info:eu-repo/semantics/article http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text BTGPactual. (25 de 11 de 2015). Persio Arida es nombrado CEO interino de BTG Pactual. Obtenido de BTGPactual. Becchio, J. (Diciembre de 2011). 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Se inicia explicando de forma detallada el concepto de reputación corporativa y su importancia en la gestión en las organizaciones modernas, y se destacan los diferentes beneficios de una buena reputación. Posteriormente, se aborda el concepto de crisis reputacional y se explican los diferentes mecanismos que permiten gestionarla de manera eficaz. Finalmente, se ilustran una serie de ejemplos de gestión de crisis reputacional en empresas colombianas. Alcalá, M. A. (2007). Reputación Corporativa. Fundamentos conceptuales. Obtenido de Mind Value. Business & HR Intelligence: http://www.mindvalue.com/reputacion.pdf Alcat, E. (2008). ¿Crisis? Si, gracias. La comunicación minimiza el impacto de una crisis, 28. Aristizábal, J. (11 de Octubre de 2013). Entrevista completa de Jorge Aristizábal, Diseñador de la constructora CDO. (N. Telemedellin, Entrevistador) Núm. 1 , Año 2018 : enero-junio ¿COMO GESTIONAR UNA CRISIS REPUTACIONAL? Journal article 2018-04-02T00:00:00Z https://revistas.ceipa.edu.co/index.php/perspectiva-empresarial/article/download/160/124 2018-04-02T00:00:00Z 2389-8186 2389-8194 10.16967/rpe.v5n1a8 https://doi.org/10.16967/rpe.v5n1a8 91 108 2018-04-02 |
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