Titulo:
Developing a Value Proposition Through the Analytical Hierarchy Process
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Sumario:
Durante la década de 1970, Thomas L. Saaty desarrolló una metodología matemática que permite llegar a una toma de decisiones, denominada proceso de jerarquía analítica (AHP), que toma en consideración las alternativas más importantes que se deben manejar para responder o abordar un problema. También considera todos los atributos o criterios lógicos que permiten evaluar si la decisión a tomar es la más eficiente y correcta. Esta investigación aplicada aborda la metodología AHP para recomendar a una aerolínea regional las opciones que deben considerar implementar como beneficios que conformarán su propuesta de valor para sus clientes corporativos, con el fin de incrementar la satisfacción del cliente y revertir los valores de distribución des... Ver más
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2644-4038
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2021-07-05
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Developing a Value Proposition Through the Analytical Hierarchy Process Developing a Value Proposition Through the Analytical Hierarchy Process Durante la década de 1970, Thomas L. Saaty desarrolló una metodología matemática que permite llegar a una toma de decisiones, denominada proceso de jerarquía analítica (AHP), que toma en consideración las alternativas más importantes que se deben manejar para responder o abordar un problema. También considera todos los atributos o criterios lógicos que permiten evaluar si la decisión a tomar es la más eficiente y correcta. Esta investigación aplicada aborda la metodología AHP para recomendar a una aerolínea regional las opciones que deben considerar implementar como beneficios que conformarán su propuesta de valor para sus clientes corporativos, con el fin de incrementar la satisfacción del cliente y revertir los valores de distribución desigual que presenta actualmente.  El estudio también aborda conceptos basados en la estrategia y la ventaja competitiva para el desarrollo de una propuesta integral de toma de decisiones basada en evidencia. During the 1970s, Thomas L. Saaty developed a mathematical methodology that allows reaching a decision-making process, called the analytical hierarchy process (AHP), which takes into consideration the most important alternatives that must be handled to answer or address a problem. It also considers all the attributes or logical criteria that allow evaluating whether the decision to be made is the most efficient and correct. This applied research addresses the AHP methodology to recommend to a regional airline the options that they should consider implementing as benefits that will make up their value proposition for their corporate customers, in order to increase customer satisfaction and reverse the values of uneven distribution that it presents. at the moment. The study also addresses concepts based on strategy and competitive advantage Lindo, Mariel Toma de decisiones Proceso de jerarquía analítica Metodología AHP Satisfacción del cliente Valores de distribución Decision making Analytical hierarchy process AHP methodology Customer satisfaction Distribution values 2 14 Núm. 14 , Año 2021 : Latitude: Multidisciplinary Research Journal Artículo de revista Journal article 2021-07-05T00:00:00Z 2021-07-05T00:00:00Z 2021-07-05 application/pdf QLU Latitude 2644-4038 2644-4038 https://revistas.qlu.ac.pa/index.php/latitude/article/view/170 10.55946/latitude.v2i14.170 https://doi.org/10.55946/latitude.v2i14.170 spa https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.es Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0. 156 174 Bouyssou, D. (2011). Evaluation and decision models with multiple criteria: stepping stones for the analyst. New York: Springer. Evans, G. W. (2017). Multiple criteria decision analysis for industrial engineering: methodology and applications. Boca Raton, FL: CRC Press, Taylor & Francis Group. Gamble, J. E., Thompson, A. A., & Peteraf, M. A. (2019). Essentials of strategic management: the quest for competitive advantage. Dubuque: McGraw-Hill Education. Marr, B. (2012). Key performance indicators: the 75 measures every manager needs to know. Harlow, England: Pearson Education. Saaty, T. L. (1980). The analytic hierarchy processes. Maidenhead: McGraw-H https://revistas.qlu.ac.pa/index.php/latitude/article/download/170/144 info:eu-repo/semantics/article http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text Publication |
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