Titulo:
Percepción de la satisfacción en la atención en usuarios atendidos por estudiantes de fisioterapia de la universidad del rosario
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Sumario:
Introducción: La medición de la satisfacción de los usuarios en los servicios de salud es una necesidad en pro de mejorar la calidad en la atención. El objetivo es conocer la percepción de la satisfacción en la prestación de servicios a usuarios atendidos por estudiantes de fisioterapia en instituciones de alta complejidad de la ciudad de Bogotá- Método: Estudio descriptivo en una muestra de 166 usuarios; los ítems evaluados fueron: caracterización sociodemográfica, percepción de la calidad - humanización, percepción del cambio de condición de salud, fidelización y percepción de la satisfacción. Resultados: Caracterización Sociodemográfica: El 62,05% de los usuarios corresponden al género masculino, y el 42,37% corresponde a usuarios mayore... Ver más
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2015-12-16
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Movimiento científico - 2015
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Percepción de la satisfacción en la atención en usuarios atendidos por estudiantes de fisioterapia de la universidad del rosario Perception of satisfaction in care in users treated by physiotherapy students from the Universidad del Rosario Introducción: La medición de la satisfacción de los usuarios en los servicios de salud es una necesidad en pro de mejorar la calidad en la atención. El objetivo es conocer la percepción de la satisfacción en la prestación de servicios a usuarios atendidos por estudiantes de fisioterapia en instituciones de alta complejidad de la ciudad de Bogotá- Método: Estudio descriptivo en una muestra de 166 usuarios; los ítems evaluados fueron: caracterización sociodemográfica, percepción de la calidad - humanización, percepción del cambio de condición de salud, fidelización y percepción de la satisfacción. Resultados: Caracterización Sociodemográfica: El 62,05% de los usuarios corresponden al género masculino, y el 42,37% corresponde a usuarios mayores de 60 años. Percepción de la calidad – Humanización: El total de usuarios percibieron un excelente trato; respecto a la duración, en la cantidad de sesiones un 52% manifestó estar de acuerdo, un 94% señalo que se le explico debidamente el procedimiento con información clara, comprensible y útil. Percepción del cambio en la condición de salud: El 94,8% manifestó que el tratamiento cumplió con sus expectativas y un 67,4% considera mejoría en su estado de salud después de la atención. Fidelización y Percepción de la satisfacción: Más del 90% de los usuarios se encuentran satisfechos y recomendarían la atención recibida. Conclusiones: La percepción registrada evidenció que los usuarios atendidos por estudiantes de fisioterapia se encontraban satisfechos con la intervención, explicación de objetivos y trato; para próximos estudios se sugiere incluir categorías de análisis como estándares de habilitación y procesos prioritarios asistenciales. Introduction: Measuring user satisfaction in health services is a necessity in order to improve the quality of care. The objective is to know the perception of satisfaction in the provision of services to users attended by physiotherapy students in highly complex institutions in the city of Bogotá - Method: Descriptive study in a sample of 166 users; The items evaluated were: sociodemographic characterization, perception of quality - humanization, perception of change in health condition, loyalty and perception of satisfaction. Results: Sociodemographic Characterization: 62.05% of the users correspond to the male gender, and 42.37% correspond to users over 60 years of age. Perception of quality – Humanization: All users perceived excellent treatment; Regarding the duration, in the number of sessions, 52% stated that they agreed, 94% indicated that the procedure was properly explained to them with clear, understandable and useful information. Perception of change in health condition: 94.8% stated that the treatment met their expectations and 67.4% considered improvement in their health status after treatment. Loyalty and Perception of satisfaction: More than 90% of users are satisfied and would recommend the service received. Conclusions: The recorded perception showed that the users treated by physiotherapy students were satisfied with the intervention, explanation of objectives and treatment; For future studies, it is suggested to include analysis categories such as qualification standards and priority care processes. Rodríguez Ibague, Luis Fernando Martínez Santa, Jaime Valencia, Diana Marcela Daza Pinzón, Luisa Fernanda Percepción Fisioterapia Satisfacción Perception Physiotherapy Satisfaction 9 1 Núm. 1 , Año 2015 : REVISTA MOVIMIENTO CIENTÍFICO Artículo de revista Journal article 2015-12-16T00:00:00Z 2015-12-16T00:00:00Z 2015-12-16 application/pdf Bogotá: Corporación Universitaria Iberoamericana Movimiento científico 2011-7191 2463-2236 https://revmovimientocientifico.ibero.edu.co/article/view/915 10.33881/2011-7191.%x https://doi.org/10.33881/2011-7191.%x spa https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 Movimiento científico - 2015 Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0. 41 48 Beattie, P., Dowda, M., Turner, C., Michener, L. & Nelson, R. (2005). Longitudinal continuity of care is associated with high patient satisfaction with physical therapy. Physical therapy. 85(10): 1046-1052. Beattie, P.F., Nelson, R.M., & Lis, A. 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(2008). Patient satisfaction with private physiotherapy for musculoskeletal pain. BMC musculoskeletal disorders. 9(1): 50-63. Cheung, C.S.K., Bower, W.F., Kwok, S.C.B. & Van Hasselt, C.A. (2009). Contributors to surgical in-patient satisfaction—development and reliability of a targeted instrument. Asian Journal of Surgery. 32(3): 143-150. Cleary, P.D. & McNeil, B.J. (1988). Patient satisfaction as an indicator of quality care. Inquiry. 25(1): 25-36. Cooper, K., Smith, B. H., & Hancock, E. (2008). Patient-centredness in physiotherapy from the perspective of the chronic low back pain patient. Physiotherapy. 94(3): 244-252. Custer, M.G. (2012). Developing a model of client satisfaction with a rehabilitation continuum of care. (Tesis de Doctorado). University of Kentucky. Deyo, R.A. & Inui, T.S. (1980). Dropouts and broken appointments: a literature review and agenda for future research. Medical Care. 18(11): 1146-1157. 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Measuring and Managing Patient Satisfaction. American Hospital Association. 2a. edition. Chicago, Estados Unidos. Kutty, R. K., Gebremichael, H., Tadesse, K., Negash, K., Teame, B., & Abraha, M. (2014) Evaluation of Patient’s Satisfaction level and Associated factors of Physiotherapy Services in Mekelle Ortho-Physiotherapy Centre, North Ethiopia: A Cross Sectional Study. IJPBSF. 8(1): 1-10. MacDonald, C.A., Cox, P.D., Bartlett, D.J. (2002). Productivity and client satisfaction: a comparison between physical therapists and student therapist pairs. Physiother Can. 54: 92–101. McKinnon, A.L. (2001). Client satisfaction with physical therapy services: Does age make a difference?. Physical & Occupational Therapy in Geriatrics. 19(2): 23-37. Medina, F., Meseguer, A., Navarrete, S., Saturno P.J., Valera, J.F & Montilla, J. (2005). Calidad percibida por los usuarios de Fisioterapia en Atención Primaria. Rev Iberoam Fisioter Kinesiol. 8(1): 3-10. Medina-Mirapeix, F., Oliveira-Sousa, S. 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Communication as negotiation processes in long‐term physiotherapy: a qualitative study. Scandinavian journal of caring sciences. 25(1): 53-61. Peersman, W., Rooms, T., Bracke, N., Van Waelvelde, H., De Maeseneer, J., & Cambier, D. (2013). Patients’ priorities regarding outpatient physiotherapy care: A qualitative and quantitative study. Manual therapy. 18(2): 155-164. Potter, M., Gordon, S., Hamer, P. (2003). The physiotherapy experience in private practice: the patients’ perspective. Aust J Physiother. 49(3):195–202. Ramírez, T., Nájera, P., Nigenda, G. (1998). Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios. Salud Pública Mex. 40(1): 3-12. Rodríguez, M. (2012). Satisfacción por los servicios brindados en la sala de Fisioterapia del Hospital General “Dr. Juan Bruno Zayas Alfonso” de Santiago de Cuba. MEDISAN. 16(8): 1235-1240. Stephens, B., Gross, D. (2007). 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Patients’ experiences of their healthcare in relation to their expectations and satisfaction: a population survey. Journal of the Royal Society of Medicine. 106(4): 143-149. Casserley-Feeney, S.N., Phelan, M., Duffy, F., Roush, S., Cairns, M. C., & Hurley, D.A. (2008). Patient satisfaction with private physiotherapy for musculoskeletal pain. BMC musculoskeletal disorders. 9(1): 50-63. Cheung, C.S.K., Bower, W.F., Kwok, S.C.B. & Van Hasselt, C.A. (2009). Contributors to surgical in-patient satisfaction—development and reliability of a targeted instrument. Asian Journal of Surgery. 32(3): 143-150. Cleary, P.D. & McNeil, B.J. (1988). Patient satisfaction as an indicator of quality care. Inquiry. 25(1): 25-36. Cooper, K., Smith, B. H., & Hancock, E. (2008). Patient-centredness in physiotherapy from the perspective of the chronic low back pain patient. Physiotherapy. 94(3): 244-252. Custer, M.G. (2012). Developing a model of client satisfaction with a rehabilitation continuum of care. (Tesis de Doctorado). University of Kentucky. Deyo, R.A. & Inui, T.S. (1980). Dropouts and broken appointments: a literature review and agenda for future research. Medical Care. 18(11): 1146-1157. Harris, L.E., Swindle, R.W., Mungai, S.M., Weinberger, M. & Tierney, W.M. (1999). Measuring patient satisfaction for quality improvement. Medical Care. 37(12): 1207-1213. Hills, R., & Kitchen, S. (2007). Satisfaction with outpatient physiotherapy: focus groups to explore the views of patients with acute and chronic musculoskeletal conditions. Physiotherapy Theory and Practice. 23(1): 1-20. Hush, J.M., Cameron, K. & Mackey, M. (2011). Patient satisfaction with musculoskeletal physical therapy care: a systematic review. Physical therapy, 91(1): 25-36. Hush, J.M., Yung, V., Mackey, M., Adams, R., Wand, B. M., Nelson, R., & Beattie, P. (2012). Patient satisfaction with musculoskeletal physiotherapy care in Australia: an international comparison. 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Obtenido de http://www.minsalud.gov.co/salud/Paginas/SistemaObligatoriodeGarant%C3%ADadeCalidad-SOGC. Monnin, D., Perneger, T.D. (2002). Scale to measure patient satisfaction with physical therapy. Phys Ther. 82(7): 682-91. Øien, A.M., Steihaug, S., Iversen, S. & Råheim, M. (2011). Communication as negotiation processes in long‐term physiotherapy: a qualitative study. Scandinavian journal of caring sciences. 25(1): 53-61. Peersman, W., Rooms, T., Bracke, N., Van Waelvelde, H., De Maeseneer, J., & Cambier, D. (2013). Patients’ priorities regarding outpatient physiotherapy care: A qualitative and quantitative study. Manual therapy. 18(2): 155-164. Potter, M., Gordon, S., Hamer, P. (2003). The physiotherapy experience in private practice: the patients’ perspective. Aust J Physiother. 49(3):195–202. Ramírez, T., Nájera, P., Nigenda, G. (1998). Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios. Salud Pública Mex. 40(1): 3-12. Rodríguez, M. (2012). Satisfacción por los servicios brindados en la sala de Fisioterapia del Hospital General “Dr. Juan Bruno Zayas Alfonso” de Santiago de Cuba. MEDISAN. 16(8): 1235-1240. Stephens, B., Gross, D. (2007). The influence of a continuum of care model on the rehabilitation of compensation claimants with soft tissue disorders. Spine. 32(5): 2898–2904. Tennakoon, T. & de Zoysa, P. (2014). Patient satisfaction with physiotherapy services in an Asian country: A report from Sri Lanka. Hong Kong Physiotherapy Journal. 32(2): 79-85. Wagner, D., Bear, M. (2009). Patient satisfaction with nursing care: a concept analysis within a nursing framework. J Adv Nurs. 65(3): 692–701. Williams, B. (1994). Patient satisfaction: a valid concept? Soc Sci Med. 38(4): 509-516. |
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