GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO EFQM EN 10 PYMES METALMECÁNICAS DE MEDELLÍN  (QUALITY MANAGEMENT wITh MODEL EFQM IN 10 METALLURGICAL SMES IN MEDELLÍN)

Parra, Carlos Mario; Villa, Víctor Manuel; Restrepo, José William

Titulo:

GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL MODELO EFQM EN 10 PYMES METALMECÁNICAS DE MEDELLÍN (QUALITY MANAGEMENT wITh MODEL EFQM IN 10 METALLURGICAL SMES IN MEDELLÍN)
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Sumario:

La relevancia de las pymes para el país exige la generación de proyectos que lleven a su fortalecimiento, haciéndose necesario evaluar y mejorar su gestión de la calidad. Para ello, se utilizó el modelo EFQM, que consta de 9 criterios, 7 evaluados con los directivos, otro entre sus trabajadores (Resultados en Personas) y Resultados en Clientes en una muestra de ellos, en cada una de las 10 pymes seleccionadas. Cada empresa recibió un diagnóstico detallado de su gestión de la calidad, una lista de actividades de mejoramiento y, en la mayoría, se emprendieron algunas. En la escala de 0-5, cuatro fueron calificadas sobre 4,0, y las tres inferiores, alrededor de 3,0. No se halló coherencia entre las acciones de los directivos y los resultados e... Ver más

Guardado en:

Revista:

Revista EIA

ISSN:

1794-1237

EISSN:

2463-0950

Autores:

Parra, Carlos Mario

Villa, Víctor Manuel

Restrepo, José William

Editor:

UNIVERSIDAD EIA

Volumen:

Año de publicación:

2013-11-06

Pagina inicial:

Pagina final:

Pais:

Colombia

Palabras claves:

gestión de la calidad

modelo EFQM

mejoramiento continuo

pymes

sector metalmecánico. Keywords

quality management

EFQM model

continuous improvement

SMEs

metalmechanical sector.

Licencia:

Revista EIA - 2013

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.

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