Titulo:
Medición de la calidad del servicio de proveedores TIC : proposición de una escala
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Sumario:
ONTARE. REVISTA DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA El presente artículo, se centra en la construcción de una escala para medir la calidad del servicio en proveedores de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Como resultado de la aplicación de una metodología de ocho pasos, se obtuvo una escala de tres dimensiones y 20 ítems. Las dimensiones resultantes son: interés en el cliente, experticia de los empleados y cumplimiento del proveedor. La aplicación de la escala, permite diagnosticar la calidad del servicio percibida por los clientes y con base en los resultados, diseñar y ejecutar estrategias que permitan agregar valor a la organización y mejorar su competitividad en el mercado.  
Guardado en:
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2015-10-30
63
99
Revista Ontare - 2016
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Medición de la calidad del servicio de proveedores TIC : proposición de una escala Measurement of the quality of ICT providers ́ services: a proposal of one useful scale ONTARE. REVISTA DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA El presente artículo, se centra en la construcción de una escala para medir la calidad del servicio en proveedores de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Como resultado de la aplicación de una metodología de ocho pasos, se obtuvo una escala de tres dimensiones y 20 ítems. Las dimensiones resultantes son: interés en el cliente, experticia de los empleados y cumplimiento del proveedor. La aplicación de la escala, permite diagnosticar la calidad del servicio percibida por los clientes y con base en los resultados, diseñar y ejecutar estrategias que permitan agregar valor a la organización y mejorar su competitividad en el mercado.   ONTARE. REVISTA DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA This artiele foeuses on the eonstruetion of a sea/e whieh measures the quality of providers'  serviees  of  lnformation  and  Communieation  Teehnologies (ICT). As a result of the applieation of an 8-step method, a three-dimensional sea/e and 20 items was obtained. The resulting dimensions are interest on the e/ient, employees' expertise and providers' eomplianee. The applieation of this sea/e al/ows us to diagnose the quality of serviees as pereeived by eustomers reeeiving an ICT provider' s serviees, and foeusing on outeomes to design and implement strategies to provide added value to organizations and to improve its eompetitiveness in the market. Lora Andosilla, José Díaz Pinzón, Beatriz Helena Quality of service Information and communication technologies (ICT) Providers Calidad del servicio Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) Proveedores 1 2 Núm. 2 , Año 2013 : Aplicaciones en investigación desarrollo e innovación Artículo de revista Journal article 2015-10-30T00:00:00Z 2015-10-30T00:00:00Z 2015-10-30 application/pdf Universidad Ean Revista Ontare 2382-3399 2745-2220 https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revistao/article/view/1223 10.21158/23823399.v1.n2.2013.1223 https://doi.org/10.21158/23823399.v1.n2.2013.1223 spa https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Revista Ontare - 2016 63 99 https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revistao/article/download/1223/1189 info:eu-repo/semantics/article http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text Publication |
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El presente artículo, se centra en la construcción de una escala para medir la calidad del servicio en proveedores de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Como resultado de la aplicación de una metodología de ocho pasos, se obtuvo una escala de tres dimensiones y 20 ítems. Las dimensiones resultantes son: interés en el cliente, experticia de los empleados y cumplimiento del proveedor. La aplicación de la escala, permite diagnosticar la calidad del servicio percibida por los clientes y con base en los resultados, diseñar y ejecutar estrategias que permitan agregar valor a la organización y mejorar su competitividad en el mercado.
 
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ONTARE. REVISTA DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA
This artiele foeuses on the eonstruetion of a sea/e whieh measures the quality of providers'  serviees  of  lnformation  and  Communieation  Teehnologies (ICT). As a result of the applieation of an 8-step method, a three-dimensional sea/e and 20 items was obtained. The resulting dimensions are interest on the e/ient, employees' expertise and providers' eomplianee. The applieation of this sea/e al/ows us to diagnose the quality of serviees as pereeived by eustomers reeeiving an ICT provider' s serviees, and foeusing on outeomes to design and implement strategies to provide added value to organizations and to improve its eompetitiveness in the market.
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