Titulo:
La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor
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Sumario:
La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América
Guardado en:
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La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor La Escala Servqual para medir la calidad en los servicios públicos en Colombia desde la perspectiva del consumidor La medición de la calidad en los servicios públicos es un tema de creciente interés para los académicos y para la gerencia publica y privada. La escala SERVIQUAL es un excelente instrumento de medición de la calidad en el servicio. Esta escala ha sido utilizada con gran éxito en diversas industrias de servicios en Europa y Norte América Rodríguez Orejuela, Augusto Ramírez Plazas, Elias 44 Núm. 44 , Año 2001 : Historia empresarial y fuentes notariales Artículo de revista Journal article 2001-07-23T00:00:00Z 2001-07-23T00:00:00Z 2001-07-23 application/pdf Universidad Ean Revista Escuela de Administración de Negocios 0120-8160 2590-521X https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175 https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/175 spa https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Revista EAN - 2016 92 106 https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/download/175/161 info:eu-repo/semantics/article http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text Publication |
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