Titulo:
Estrategia para gestionar tecnología generando valor real para los usuarios internos
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Sumario:
Este artículo presenta la problemática que enfrentan las áreas de tecnología al gestionar sus procesos y servicios sin lograr generar el valor real para el cliente interno de la organización. El propósito es establecer una estrategia de prestación de servicios y gestión de tecnología, enfocados a mejorar la comunicación entre los proveedores y los clientes internos en una organización. A partir de los resultados se concluyó que el área de Tecnologías de la Información (TI) debe alinearse con los objetivos estratégicos, debe nutrirse de la organización para conocerla, apoyarla y soportarla con buenas prácticas y que la comunicación entre el área de tecnología y el cliente interno en la organización debe ser transmitida de forma que el usuari... Ver más
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Ploutos - 2016
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Estrategia para gestionar tecnología generando valor real para los usuarios internos Strategy to manage technology generating real value for internal users Este artículo presenta la problemática que enfrentan las áreas de tecnología al gestionar sus procesos y servicios sin lograr generar el valor real para el cliente interno de la organización. El propósito es establecer una estrategia de prestación de servicios y gestión de tecnología, enfocados a mejorar la comunicación entre los proveedores y los clientes internos en una organización. A partir de los resultados se concluyó que el área de Tecnologías de la Información (TI) debe alinearse con los objetivos estratégicos, debe nutrirse de la organización para conocerla, apoyarla y soportarla con buenas prácticas y que la comunicación entre el área de tecnología y el cliente interno en la organización debe ser transmitida de forma que el usuario la comprenda, la asimile y la valore. This article presents the issues that the areas of technology have to face when managing processes and services without generating real value for the internal customers of the organization. The purpose is to establish a strategy for service provision and technology management, aimed at improving the communication between suppliers and internal customers within an organization. From the results, it was concluded that the area of Information Technology (IT) should be aligned with the strategic objectives, it must be nourished by the organization so it knows, assists and supports it with good practices, and that the communication between the area of technology and the internal customer must be transmitted in a way that the user understands it, values it, and assimilates it. Serrano Forero, Sandra Liliana Porras Polo, Weimar Andrés Villada Calderón, Jorge Eliecer Muñoz Morán, Diana Karina Tecnologia de la información Proveedores Servicio al cliente Information technology Providers Customer service 5 2 Núm. 2 , Año 2015 : Dimensiones del desarrollo económico Artículo de revista Journal article 2016-08-16T00:00:00Z 2016-08-16T00:00:00Z 2016-08-16 application/pdf Universidad Ean Ploutos (Activa de 2011 a 2021) 2322-7230 https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/view/1395 https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/view/1395 spa https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Ploutos - 2016 42 49 https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plou/article/download/1395/1448 info:eu-repo/semantics/article http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 info:eu-repo/semantics/openAccess http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 Text Publication |
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Este artículo presenta la problemática que enfrentan las áreas de tecnología al gestionar sus procesos y servicios sin lograr generar el valor real para el cliente interno de la organización. El propósito es establecer una estrategia de prestación de servicios y gestión de tecnología, enfocados a mejorar la comunicación entre los proveedores y los clientes internos en una organización. A partir de los resultados se concluyó que el área de Tecnologías de la Información (TI) debe alinearse con los objetivos estratégicos, debe nutrirse de la organización para conocerla, apoyarla y soportarla con buenas prácticas y que la comunicación entre el área de tecnología y el cliente interno en la organización debe ser transmitida de forma que el usuario la comprenda, la asimile y la valore.
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