Percepción del servicio que tienen los usuarios de los almacenes Éxito y La 14 de Pereira (Colombia)
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Introducción: se realizó una investigación sobre la percepción del servicio que tienen los usuarios de los almacenes Éxito y La 14 de Pereira, Colombia. Método: estudio cualitativo bajo el marco de un diseño narrativo a través de entrevistas y grupos focales. Resultados: por ser una investigación en curso, los resultados son parciales. Se realizó un focus group en el cual se abordaron temas tales como tiempo en lascajas, ambiente del servicio y mala atención en los puntos de información. Conclusiones: al realizarse un análisis preliminar de los datos obtenidos hasta el momento, se puede determinar que las grandes fallas que se presentan en los almacenes Éxito y La 14 de la ciudad de Pereira, son en su mayoría fallas humanas y de las altas d... Ver más
2619-6301
2018-08-31
Cuaderno de Investigaciones: Semilleros Andina - 2018
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| Sumario: | Introducción: se realizó una investigación sobre la percepción del servicio que tienen los usuarios de los almacenes Éxito y La 14 de Pereira, Colombia. Método: estudio cualitativo bajo el marco de un diseño narrativo a través de entrevistas y grupos focales. Resultados: por ser una investigación en curso, los resultados son parciales. Se realizó un focus group en el cual se abordaron temas tales como tiempo en lascajas, ambiente del servicio y mala atención en los puntos de información. Conclusiones: al realizarse un análisis preliminar de los datos obtenidos hasta el momento, se puede determinar que las grandes fallas que se presentan en los almacenes Éxito y La 14 de la ciudad de Pereira, son en su mayoría fallas humanas y de las altas directivas.
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