Calidad del servicio en el sector hotelero de lujo de las ciudades Armenia, Pereira y Manizales (Colombia)

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La calidad de los servicios se concentra en colmar las expectativas de los usuarios a la hora de satisfacer sus necesidades. En el caso específico de la calidad en el sector hotelero de lujo de las ciudades de Armenia, Pereira y Manizales, se evidencian múltiples métodos y procedimientos que implementan dichas empresas para la búsqueda de satisfacción, a las exigentes demandas de sus clientes. Este proyecto describió desde una perspectiva analítica, las formas de pensamiento y acción, para configurar estados óptimos de calidad en los servicios de alojamiento en hoteles de lujo de las ciudades capitales del Triángulo del Café (Colombia): Pereira, Manizales y Armenia.AbstractThe quality in services is concentrated in fulfilling the costumer e... Ver más